سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "بروازي"
نحرص في بروازي على تقديم لوحات فنية ومطبوعات لصوركم الشخصية بأعلى معايير الجودة. ولأن منتجاتنا تُنفذ خصيصاً وبناءً على طلبكم الشخصي، فإن سياستنا للاستبدال والاسترجاع تخضع للبنود التالية وفقاً للأنظمة المعمول بها:
1. القاعدة العامة (المنتجات المصنعة حسب الطلب)
نظراً لطبيعة خدماتنا في طباعة الصور الشخصية المخصصة، لا يمكن استرجاع أو استبدال اللوحات بعد تأكيد الطلب والبدء في تنفيذه أو بعد استلامه، وذلك لعدم إمكانية إعادة بيع المنتج، إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة أدناه.
2. الحالات التي يحق لك فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال اللوحة (أو استرجاع المبلغ) دون تحمل أي تكاليف إضافية في الحالات التالية فقط:
- تلف اللوحة أثناء الشحن: إذا وصلتك اللوحة مكسورة، أو بها تمزق، أو تعرضت للتلف بسبب النقل.
- وجود عيب مصنعي: مثل وجود خلل واضح في الإطار الخشبي للوحة أو في خامة القماش (الكانفاس).
- خطأ في التنفيذ من قِبل المتجر: إذا قمنا بطباعة صورة مختلفة عن التي قمت برفعها، أو تم تنفيذ مقاس مختلف تماماً عن المقاس الذي اخترته في الطلب.
3. إخلاء المسؤولية (جودة الصور المرفوعة)
- جودة الطباعة تعتمد بشكل أساسي على جودة ودقة (Resolution) الصورة التي يقوم العميل برفعها.
- لا يتحمل متجر "بروازي" مسؤولية ضعف جودة الطباعة (مثل البكسلة أو عدم وضوح الملامح) إذا كان سببها هو ضعف جودة الصورة الأصلية المرفوعة من قبل العميل.
- (يُنصح دائماً برفع الصور الأصلية وتجنب الصور المحفوظة من تطبيقات المراسلة مثل الواتساب التي تقلل من جودة الصور).
4. آلية ومدة الإبلاغ عن مشكلة
في حال واجهتك إحدى المشكلات المذكورة في البند (2)، نرجو منك اتباع الخطوات التالية:
- المدة الزمنية: يجب الإبلاغ عن المشكلة (التلف أو الخطأ) خلال (3 أيام) كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
- طريقة التواصل: التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني للمتجر] وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- صور واضحة توضح التلف، العيب المصنعي، أو الخطأ في اللوحة.
- المعالجة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب، وفي حال ثبوت الخطأ أو التلف، سيتم ترتيب استلام اللوحة التالفة، وإرسال لوحة جديدة لك كاستبدال مجاني في أسرع وقت، أو إعادة المبلغ لحسابك حسب رغبتك.
5. إلغاء الطلب قبل التنفيذ
- يحق لك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً إذا تم طلب الإلغاء قبل بدء المتجر في معالجة وطباعة اللوحة (يُفضل أن يكون الإلغاء خلال الساعات الأولى من الطلب).
- بمجرد تحول حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" أو "جاري الطباعة"، يسقط حق العميل في الإلغاء لاستحالة التراجع عن الخدمة المقدمة.
6. استرداد المبالغ (في حال قبول الاسترجاع)
- إذا تمت الموافقة على استرجاع المبلغ (بسبب تلف أو خطأ منا)، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الطلب.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسات البنك المصدر للبطاقة.
تنويه: نلتزم في "بروازي" بتقديم الدعم الكامل لعملائنا، وهدفنا الأول هو أن تصلك ذكرياتك مطبوعة بأبهى صورة لتزين جدرانك بكل فخر.